Техническая поддержка

Если в процессе использования наших продуктов у Вас возникли вопросы или проблемы, обратитесь к этому разделу либо же к документации по Вашему продукту. В том случае, если найти решение самостоятельно не удалось, свяжитесь с Вашим менеджером, он предоставит информацию по дальнейшим действиям.

AutoCode XProtect 2.0 (VIT Recognition Server)

• Проблемы при инсталляции
  • Инсталлятор модуля LPR завис в процессе его установки
• Проблемы c ключами защиты
  • Ошибка HASP key not found (H0007)
  • Ошибка Feature not found (H0031)
  • Ошибка Unable to access HASP SRM RunTime Environment (H0033)
  • Ошибка Terminal services detected, cannot run without a dongle (H0027)
  • Ошибка Your license has expired (H0041)
  • Ошибка System time has been tampered (H0045)
• Проблемы c видео и настройкой каналов
  • Сервер Источник видео подключен, но список доступных камер пуст
• Проблемы с распознаванием и Analytic Manager
  • Первые шаги при отсутствии распознавания
  • Номера, в целом, распознаются, но очень много ошибок
  • В программе Analytic Manager не корректно отображается название канала
  • Программа Analytic Manager выдала сообщение об ошибке и закрылась
  • Кнопка “Save and apply” в Analytic Manager не работает - при нажатии на нее ничего не происходит
  • Ошибка Error when pending new eventlines from XProtect Event Server
• Проблемы со скриптами и модулем VITGateway
  • В Milestone Smart Client не отображаются сообщения о наличии распознанного номера в списках номеров сторонних БД
• Другие проблемы
  • В VIT Configurator не работает конфигуратор направлений движения

Линейка продуктов Overseer

Работа с БД

• Рекомендации по уменьшению вероятности возникновения ошибок в БД системы Overseer
• Первые шаги при возникновении ошибки в БД системы Overseer
• Признаки повреждения БД системы Overseer
• Настройка удаленной работы с базой данных системы Overseer
• Очистка места в БД путем временного использования внешнего носителя
• Перенос БД Overseer при нехватке места в поточном месте хранения данных
• Переключение системы Overseer в другую БД
• Создание резервной копии и восстановление БД системы Overseer

Работа с ключами защиты

• Что такое ключ защиты?
• Прошивка ключа защиты в ОС Windows
• Прошивка ключа защиты в ОС Linux
• Hasp ключ защиты.Вопросы и ответы
• Hasp ключ защиты. Описание ошибок

Сообщения об ошибках при работе с системой

• Сообщения об ошибках при запуске системы

• Не регистрируются библиотеки vicmediasource.dll
• Система не находит библиотеку WMVCore.dll при установке AutoCode Intellect на ОС Windows Server

Удаленный доступ к продуктам

• Настройка удаленной работы с базой данных системы Overseer
• Настройка удаленной работы с видео
• Настройка удаленной работы с видеоархивом

Особенности работы с видео и настроек распознавания

• Проблемы при работе с видео. Вопросы и ответы
• Настройки распознавания

• Назначение настроек распознавания
• Первые шаги при отсутствии распознавания
• "Плохие" и "хорошие" номера для распознавания

Импорт/экспорт данных в систему Overseer

• Импорт внешних списков номеров в систему Overseer
• Экспорт событий распознавания внешним потребителям

• Экспорт событий распознавания из системы Overseer
• Экспорт событий распознавания из системы AutoCode Intellect

Общие вопросы о продуктах

• Обновление продукта

• Обновление продуктов Overseer Parking, Traffic, Mobile с очисткой базы данных

• Настройка автоматического запуска приложения Overseer при входе пользователя в систему Windows
• Распознаваемые страны
• Номера, в целом, распознаются, но очень много ошибок
• Результаты распознавания выдаются с большой задержкой

Особенности работы с весами

• Вопросы и ответы
• Поддерживаемые типы весов

Особенности работы с камерами

• Рекомендации по подбору камер
• Требования к камерам и объективам
• Установка и настройка камеры
• Таблица зависимостей фокусного расстояния объектива камеры от расстояния до объекта распознавания

Особенности работы с OutdoorBox

• OutdoorBOX. Вопросы и ответы